Turkcell Global Bilgi ve Fast Company iş birliği ile iki yıl önce başlatılan araştırmada, dijitalleşmenin son yıllarda ivme kazanması sonucu dönüşüme uğrayan müşteri deneyimi trendleri mercek altına alındı. Çalışmada 21 sektörün her birinin en iyi ilk üç sırası belirlenirken; araç kiralamadan e – ticarete, akaryakıttan havayollarına, sigortadan turizme kadar birçok sektör kapsamlı şekilde değerlendirmeye alındı.
Davranışların etkisi
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, “Dijitalleşmeyle birlikte teknolojik ve sosyal gelişmeler, bizi ‘davranışların interneti’ kavramıyla tanıştırdı” dedi.
Araştırma sonunda Türkiye geneli müşteri deneyimi endeks ortalaması, geçen seneye göre istatistiksel olarak artış gösterdi ve yüzde 74.2’den yüzde 79’a yükseldi. 8 bin katılımcı, yaklaşık 300 farklı markayı değerlendirdi. İlk üçe giren şirketlere ödülleri, 16 Kasım’da online törenle verilecek.